Сегодня попытаюсь ответить на самый популярный вопрос, который мне задают многие компании: “Зачем нам фокус на развитии Доверия?”.
Trust is like the air we breathe–when it’s present, nobody really notices; when it’s absent, everybody notices. Warren Buffett
Причина первая. Экономический эффект.
Несомненно, приоритет любых инициатив повышается, если их можно связать с деньгами. К сожалению, экономический эффект от развития культуры доверия в организации очень сложно оценить. Но если посмотреть на этот вопрос с другой стороны, то цифры становятся интересными.
Согласно статистике:
- Производительность труда на 25% выше в компаниях с высоким уровнем доверия.
- В организациях с высоким уровнем доверия на 27% выше показатель удержания персонала.
- Сотрудники в компаниях с высоким уровнем доверия берут на 2 дня меньше больничных листов.
Для оценки экономического эффекта можно воспользоваться таким показателем, как Потери от Недоверия (Cost of Distrust). Вот мой список потерь, вызванных отсутствием доверия в организации:
- Отвлекает внимание (фокус на ненужном)
- Урон взаимоотношениям
- Уничтожает коммуникации
- Разрушение командной работы
- Снижает конкурентоспособность
- Поощряет игру (попытки победить систему)
- Уничтожает личную инициативу
- Создает токсичную среду
- Это подрывает лояльность и моральный дух
Согласно опросу экспертов (более 100 человек), наибольший урон для компаний, по мнению экспертов, наносит токсичная среда в командах.
Стоит ли теперь обращать внимание на развитие доверия? Рассмотрим другие причины.
Причина вторая. Быстрый рост или трансформация.
Многие компании именно сейчас запускают организационные изменения, связанные с Agile-трансформацией, например, или с другими подходами. Согласно статистике:
- 70% трансформационных проектов заканчиваются неудачей.
- А недоверие к БОЛЬШИМ изменениям вызывает сопротивление.
Более того, новые быстро создаваемые команды требуют совершенно других подходов и инструментов для создания доверительных отношений. И если это не сделать на старте, то недоверие постепенно превратится в ваш трансформационный долг, который будет тормозить все изменения.
Причина третья. Условия для создания инновационных продуктов
Новые инновационные продукты создаются в креативной среде, в которой работают мотивированные сотрудники. Не секрет, что для сотрудников в интеллектуальной сфере наиболее важные мотиваторы – внутренние.Есть ли связь между мотивацией и культурой доверия?
Согласно работе Джоела Петерсона (The 10 Laws of Trust: Building the Bonds That Make a Business Great) факторы внутренней мотивации возникают только в среде с высоким уровнем доверия.
Хотите вовлекать креативные команды в создание инновационных продуктов? Создайте доверительную среду!
Причина четвертая. Создание высокоэффективных команд
Большинство современных подходов к организационному дизайну, такие как LeSS, оперируют новыми организационными единицами – кросс-функциональными и кросс-компонентными командами. При этом в таких командах всегда будет высокий уровень разнообразия в компетенции, навыках, опыта.
Но как создать эффективную команду, если до этого у компании не было подобного опыта? Какие ключевые слагаемые для повышения эффективности команды? Согласно научным исследованиям De Jong, B. A., Dirks, K. T., & Gillespie, N. (Trust and team performance), которые проводились более 15 лет, доверие в команде напрямую влияет на эффективность. При этом вклад доверия будет существеннее если характеристики команды (такие как взаимозависимость задач, разность в навыках и полномочиях) имеют высокое значение.
Почему доверие влияет на эффективность:
- Меньше сил на преодоление неопределенности.
- Лучше воспринимается «уязвимости» в отношении с коллегам.
- Больше энергии тратиться на более ценные вещи.
Выводы.
Используя свой опыт работы с командами и компаниями, я нашел 4 ключевых причины, почему компаниям нужно фокусироваться на развитии Доверия:
- Отсутствие Доверия – это дорого
- Быстрый рост или трансформация
- Инновации – наше ВСЕ!
- Создание высокоэффективных команд
И делать это нужно именно сейчас! Хотите узнать больше – приходите на нашу онлайн-школу.
Список рекомендуемой литературы:
- The 10 Laws of Trust: Building the Bonds That Make a Business Great. Joel Peterson
- De Jong, B. A., Dirks, K. T., & Gillespie, N. (2016). Trust and team performance: A meta-analysis of main effects, moderators, and covariates. Journal of Applied Psychology, 101(8), 1134-1150.
- Trust and Betrayal in the Workplace: Building Effective Relationships in Your Organization. Reina Ph.D., Dennis, Michelle Reina
