“Канвас конфликта” — это инструмент для глубокого понимания и решения командных конфликтов.
С его помощью можно разобрать конфликтную ситуацию на составляющие, проанализировать причины и следствия, и, в конечном итоге, найти способ разрешения. Вот пошаговая инструкция по его применению.
Часть Первая: Фаза Анализа
1. Блок «Действительность столкновения»
a. Участники:
Здесь нужно записать все действующие лица, причастные к конфликту. Разделите их на:
- прямые участники (те, чьи интересы затрагиваются);
- непосредственные лица (те, кто могут быть свидетелями или сторонниками);
- эпизодические (те, кто участвуют время от времени или случайно).
b. Факты:
Опишите последовательность действий и событий, которые привели к конфликту. Укажите характеристики взаимодействия, такие как особенности участников, история их отношений и контекст, в котором произошел конфликт.
- Создайте временную шкалу событий, ведущих к конфликту.
- Опишите основные черты характера участников, их предыдущие взаимоотношения и контекст, в котором происходит конфликт.
2. Блок «Действительность восприятия»
a. Отношение к себе в конфликте ( Как вы видите свою роль и место в конфликте?):
- Попросите каждого участника оценить и описать свои чувства и мысли относительно своей роли в конфликте.
b. Отношение к другим участникам Как вы оцениваете действия и мотивы других участников?):
- Оцените и обсудите взаимные впечатления и мнения об остальных участниках конфликта.
c. Отношение к ситуации в целом (Каков ваш взгляд на общий контекст и причины конфликта?):
- Соберите мнения о том, как каждый воспринимает конфликтную ситуацию в целом: угроза это, возможность или что-то другое?
d. Субъективная оценка возможностей разрешения (Насколько вы уверены в успешном разрешении конфликта и почему?):
- Спросите участников, какие пути разрешения они видят и как оценивают их реализуемость.
3. Блок «Истинный интерес»
a. Чувства:
- Определите эмоции, лежащие в основе конфликта. Какие защитные реакции или глубинные чувства всплывают у участников?
b. Потребности:
- Проанализируйте и обсудите фундаментальные потребности каждого участника. Чего, по-настоящему, хочет каждый из участвующих в конфликте?
Часть Вторая: Фаза Разрешения Конфликта
1. Когнитивное измерение
- Проанализируйте полученную информацию и попытайтесь найти общее решение, учитывая все точки зрения и потребности. Используйте методы типа “brainstorming” для поиска альтернативных путей.
2. Поведенческое решение
- Сформулируйте конкретные шаги действий для каждого участника. Это может включать изменение поведения, улучшение коммуникации, или установление новых правил взаимодействия.
3. Эмоциональное измерение
- Работайте над тем, чтобы каждый участник мог выразить свои эмоции и обрести понимание и принятие чувств других. Используйте методы эмоционального интеллекта и активного слушания для восстановления доверия.
Заключение
- Соберите обратную связь, убедитесь, что каждый участник согласен с предложенными решениями.
- Запланируйте повторные встречи для мониторинга прогресса и корректировки плана по мере необходимости.
“Канвас конфликта” требует честности и открытости от всех участников и может потребовать нескольких сессий для полного разрешения сложных конфликтов.