Все мы иногда предпочитаем избегать конфликтов. Характер избегания может быть пассивным или сознательно агрессивным. В статье мы рассмотрим как организовать процесс поиска корневых причин, которые могут лежать за таким поведением.
Сценарии поведения
Прежде всего интересно разобраться, какие сценарии избегания конфликтов можно предположить. Недавно в своем телеграм-канале я приводил пример списка возможных сценариев.
- Агрессивное избегание (“Не начинай со мной, а то пожалеешь”)
- Пассивное избегание (“Я отказываюсь играть в ваши игры”)
- Пассивно-агрессивное избегание (“Ваши ожидания – это ваши проблемы”)
- Избегание через безнадежность («Что толку? А смысл?»)
- Избегание через подмену (Давай они и ты «подеретесь»? )
- Избегание через отрицание (“Если я закрою глаза, все пройдет)
- Избегание через преждевременное решение проблем (“Конфликта нет, я все разрешил)
- Избегание путем уступки (“Хорошо, мы сделаем это по-твоему; теперь мы можем поговорить о чем-нибудь другом?”)
Лидером по частоте использования среди читателей канала оказался сценарий пассивного избегания. Давайте попробуем разобраться с корневыми причинами такого поведения с помощью инструмента «Дерево Конфликта».
Дерево “избегания” конфликта
Итак, на первом уровне у нас будет сам симптом поведения: пассивное избегание. Как правило, он сопровождается фразой или мыслью: «Я отказываюсь играть в ваши игры». Существует несколько возможных предположений, почему люди в конфликтных ситуациях выбирают пассивное избегание:
- Страх и неуверенность. Люди могут бояться конфликта и не уверены в своих способностях решать проблемы. В результате они могут решить избежать конфликта, чтобы избежать неприятностей и сохранить свою самооценку.
- Желание избежать потерь. Люди могут рассчитывать, что активное участие в конфликте приведет к потере, например, друзей, партнеров или ресурсов. В таком случае они могут решить сохранить свои отношения и избежать конфликта, даже если это значит отказ от своих потребностей.
- Сохранение гармонии. Люди могут верить, что конфликт может нарушить гармоничность их отношений в команде, и могут решить принять пассивную стратегию, чтобы сохранить мир и гармонию.
- Недостаток ресурсов. Люди могут обладать недостаточными ресурсами, чтобы решить конфликт. Это может включать отсутствие знаний, навыков, информации или даже денежных средств, которые потребуются для решения конфликта.
Таким образом у нас появились стволовые карточки на нашем дереве. Давайте попробуем найти корневые причины для одной из проблем, например для неуверенности. В этом случае, корневыми причинами могут быть:
- Негативный опыт из прошлого. Чтобы справиться таким страхом, может быть достаточно дать людям новый опыт или помочь создать его.
- Неприятные последствия. Люди опасаются неприятных последствий своих действий или решений, они могут чувствовать страх и неуверенность. Значит, надо создать безопасную среду для идей и решений.
- Страх перед критикой. Люди боятся критики из-за своих действий или решений. И вновь это может минимизироваться созданием психологически безопасной средой.
Конечно, в каждом конкретном случае могут быть свои особенности, и выбор конкретной стратегии зависит от индивидуальных характеристик и обстоятельств. Но понимание корневых причин поведения людей в конфликтах может помочь найти и запустить изменения в организации.
Вы должны авторизоваться чтобы опубликовать комментарий.