Конфликты неизбежны. Мы постоянно оказываемся в ситуациях, когда наши интересы не совпадают с интересами окружающих.
зываемся в ситуациях, когда наши интересы не совпадают с интересами окружающих. Можно представить свой обычный день и посчитать, сколько раз вы оказывались на грани столкновения или были втянуты в спор. У меня вышло от 2 до 10 ежедневно. По дороге на работу, спешащий человек оттолкнул вас при входе в вагон, и это уже повод ощутить негодование. Прочитали новости – у и же возникает внутренний конфликт. Более того, разногласия часто возникают даже с самыми близкими людьми. Поэтому ничего удивительного, что конфликты составляют значительную часть нашей рабочей жизни. И умение находить выход из конфликтной ситуации – это навык, который стоит развивать.
При попадании в конфликт человек испытывает огромное количество эмоций и это…очень хорошо. Эмоции говорят о том, что затронуты ваши глубинные потребности. Вы чувствуете угрозу тому, что для вас очень важно, и поэтому раздражаетесь или злитесь, а может быть возникает печаль или радость.. Потребности могут быть совершенно различными. Например, человека может триггернуть шутка в его адрес, потому что он увидит в ней угрозу своему авторитету. А может быть обратная связь ранит стремление к самостоятельности и свободе. Вот здесь и возникает ценность конфликта как феномена.
Конфликт – это источник истинной информации о том, что важно вам и вашему оппоненту.
Алексей Пикулев
Как же мы решаем конфликты? Как и при любом стрессе срабатывает механизм «бей или беги». Поэтому мы берем в руки дубину, то есть стараемся продавить свою точку зрения, используя для этого должность, инструкции и регламенты. Или сбегаем, притворяясь, что нет времени и желания вступать в спор.
Иногда кажется, что проще отступить, чем кому-то что-то доказывать. Есть еще одна стратегия – сделать вид, что ничего не происходит. И это худший вариант. Особенно в командах. “Няшечные” команды это самое страшное. На самом деле люди боятся давать обратную связь друг другу, боятся заговорить о том, что их что-то не устраивает, поэтому у них все хорошо. Но это не так. Конфликтный долг накапливается и его придется когда-нибудь отдавать. Как правило, это приводит к тому, что люди выгорают, ведут себя токсично и теряют мотивацию.
Кроме атаки на оппонента или отступления, можно попытаться найти компромисс. Но это также не будет лучшим решением. Вроде бы все обсудили, зарыли топор войны, но никто от этого не выиграл, и проблема не решилась.
Самая эффективная стратегия заключается в сотрудничестве. Она самая сложная, но зато дает возможности для позитивных изменений. Сотрудничество возможно при условии, что не пройдена точка невозврата, то есть люди не перешли на личности и спор не превратился в агрессивную перепалку.
Как же реализовать стратегию сотрудничества?
В первую очередь, необходимо доверие к себе. Для того, чтобы заявить о своих потребностях, нужна некая смелость. Ведь открытость — это еще и про уязвимость. И тут важно доверие, такая атмосфера в команде, при которой человек сможет раскрыться. Если первая часть, это про себя и про свои чувства, то вторая – про умение слушать и слышать. Вы сообщаете своему оппоненту, что готовы услышать, что для него важно и принять эту информацию. И при таком подходе можно понять, какие изменения необходимы, чтобы потребности всех участников конфликта были закрыты.
Не бойтесь конфликтов. Используйте эту энергию в качества мощного источника знаний друг о друге и процессах, и создавайте решения, которые помогут вам развиваться.