Готовясь к мастер-классу на конференции SECR  2018 хочу рассказать еще про один инструмент из нашего набора “Team Trust Toolbox”. Это карточки “Анти-паттерны Доверия” – карточки для обсуждения возможных или существующих проблем в команде. 

Основная идея карточек состояла в том, чтобы создать инструмент, который помог бы выстраивать обсуждения вокруг существующих или потенциальных проблем с доверием и находить возможные решения. В течении нескольких лет мы спрашивали разные команды, с которыми работали, какие факторы, на их взгляд, могут разрушить доверие. В результате  мы получили много ответов, но проанализировав и сгруппировав получили более короткий список. Вот какой список получился:

  1. Микроменеджемент
  2. Искажение информации
  3. Недоверие ведет к недоверию
  4. Подковерные игры
  5. Обвинения
  6. Нарушенное расписание
  7. Конфликты в поведении
  8. Сокрытие информации и контекста
  9. Разговоры за спиной
  10. Нарушенные обещания
  11. Непрозрачные коммуникации
  12. Публичное наказание
  13. Быть нечестным
  14. Фавориты и любимчики
  15. Недостаток компетенции
  16. Неуважение
  17. Делегирование ошибок и нелепых поручений
  18. Непринятая ответственность
  19. Переизбыток отчетности
  20. Работа на конкурентов (шпионаж)
  21. Бесполезные KPI
  22. Внутренняя конкуренция
  23. Ложь и предательство

Что же теперь делать с этим списком? Как работать с ним. Мы перенесли элементы на простые карточки (Trust Anti-patterns Cards Rus) и начали применять их. Вот лишь некоторые области, где это может работать:

  • ретроспективы команды, когда надо обсудить доверие, но сложно начать разговор;
  • kick-off’ы команд – для создания командного соглашения;
  • коучинг, для поиска проблем и выработки решений.

Ниже вы найдете некоторые примеры из сессий

Группируем на стене/флипчарте

  • Выберите карточки, которые вы хотите обсудить
  • Дайте участникам время для написания идей/ ответов по этим карточкам (например, молчаливый брейн-шторм)
  • Поместите ответы вокруг карточек
  • Обсудите и найдите решение

APC

Team Trust Grid

Это простой простой инструмент для выработки общих договоренностей.

  • Поместите нужные карточки с анти-паттернами, как заголовки таблицы
  • Наименование участников поместите слева
  • Вместе выработайте ваши договоренности, что вы собираетесь делать, чтобы паттерны не повторились
  • Обсудите результат

2015-02-09 22.04.17

Timeline

  • Используйте стену или несколько флипчартов.
  • Изобразите временную шкалу, которая отображает жизненый цикл команды/компании.
  • Раздайте карточки участникам и попросите разместить их на временной шкале в том порядке, когда эти события имели место быть
  • Обсудите результат

Если у вас есть идеи, как эти карточки можно еще использовать вместе с командами или вы уже попробывали их на практике, напишите нам.

Скачать карточки можно здесь (Trust Anti-pattern Cards Rus).

 

Leave a Reply

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.