Готовясь к мастер-классу на конференции SECR 2018 хочу рассказать еще про один инструмент из нашего набора “Team Trust Toolbox”. Это карточки “Анти-паттерны Доверия” – карточки для обсуждения возможных или существующих проблем в команде.
Основная идея карточек состояла в том, чтобы создать инструмент, который помог бы выстраивать обсуждения вокруг существующих или потенциальных проблем с доверием и находить возможные решения. В течении нескольких лет мы спрашивали разные команды, с которыми работали, какие факторы, на их взгляд, могут разрушить доверие. В результате мы получили много ответов, но проанализировав и сгруппировав получили более короткий список. Вот какой список получился:
- Микроменеджемент
- Искажение информации
- Недоверие ведет к недоверию
- Подковерные игры
- Обвинения
- Нарушенное расписание
- Конфликты в поведении
- Сокрытие информации и контекста
- Разговоры за спиной
- Нарушенные обещания
- Непрозрачные коммуникации
- Публичное наказание
- Быть нечестным
- Фавориты и любимчики
- Недостаток компетенции
- Неуважение
- Делегирование ошибок и нелепых поручений
- Непринятая ответственность
- Переизбыток отчетности
- Работа на конкурентов (шпионаж)
- Бесполезные KPI
- Внутренняя конкуренция
- Ложь и предательство
Что же теперь делать с этим списком? Как работать с ним. Мы перенесли элементы на простые карточки (Trust Anti-patterns Cards Rus) и начали применять их. Вот лишь некоторые области, где это может работать:
- ретроспективы команды, когда надо обсудить доверие, но сложно начать разговор;
- kick-off’ы команд – для создания командного соглашения;
- коучинг, для поиска проблем и выработки решений.
Ниже вы найдете некоторые примеры из сессий
Группируем на стене/флипчарте
- Выберите карточки, которые вы хотите обсудить
- Дайте участникам время для написания идей/ ответов по этим карточкам (например, молчаливый брейн-шторм)
- Поместите ответы вокруг карточек
- Обсудите и найдите решение
Team Trust Grid
Это простой простой инструмент для выработки общих договоренностей.
- Поместите нужные карточки с анти-паттернами, как заголовки таблицы
- Наименование участников поместите слева
- Вместе выработайте ваши договоренности, что вы собираетесь делать, чтобы паттерны не повторились
- Обсудите результат
Timeline
- Используйте стену или несколько флипчартов.
- Изобразите временную шкалу, которая отображает жизненый цикл команды/компании.
- Раздайте карточки участникам и попросите разместить их на временной шкале в том порядке, когда эти события имели место быть
- Обсудите результат
Если у вас есть идеи, как эти карточки можно еще использовать вместе с командами или вы уже попробывали их на практике, напишите нам.
Скачать карточки можно здесь (Trust Anti-pattern Cards Rus).
"In Team We Trust" 